O que são?
As Chamadas Verificadas são um recurso do Google no Android que mostram o nome da empresa e uma descrição objetiva do motivo da chamada ao ligar para os clientes. São uma forma de prevenir spam e golpes por telefone, além de ajudar empresas legítimas a transmitirem confiança e segurança aos seus clientes.
Todos nós recebemos ligações indesejadas e irritantes de telemarketing diariamente, além de golpes e spam. O Google criou o recurso das Chamadas Verificadas com o objetivo de minimizar estes incômodos e tentar fazer com que as empresas que aderem a ele diminuam o número de ligações recusadas pelos clientes.
Desse modo, será consumido menos tempo e recursos dos call centers, além de evitar que o cliente perca uma chamada de seu interesse ao se deparar com uma chamada não identificada e, por insegurança, recusá-la.
Com a imagem abaixo é possível fazer um comparativo entre uma chamada tradicional e uma Chamada Verificada que descreve o motivo da ligação, identifica a empresa que está ligando e, ainda, exibe a logo da empresa:
Como funcionam?
As Chamadas Verificadas só possuem cobertura em alguns países: Brasil, Estados Unidos, México, Espanha e Índia e funcionam apenas para empresas que se cadastraram e foram aprovadas pelo Google. Tratam-se de um dispositivo que deixará o celular mais inteligente e, consequentemente, capaz de gerenciar as chamadas recebidas.
Para ter acesso a elas, sua empresa precisa se cadastrar no Google Meu Negócio (encontrado neste link: https://business.google.com/create/new?hl=pt-BR&gmbsrc=br-pt-BR-z-z-z-gmb-s-119-u~mhp-ns_hom_2-u) e, em seguida, aguardar pela verificação do Google.
Depois, sua empresa deverá enviar seus dados credenciais – o nome da empresa, telefone e o motivo da chamada – para o aplicativo Telefone do Google.
Ele pode ser baixado gratuitamente pela Play Store no seguinte link: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.dialer
O aplicativo funciona desta maneira: quando a empresa realizar a ligação, o dispositivo irá comparar os dados da chamada com as informações enviadas ao Google. Caso elas sejam correspondentes, será emitido o símbolo de ligação verificada. No momento da ligação para o cliente, irá aparecer o nome de sua empresa e o motivo da chamada, e não apenas o número de telefone.
Dessa forma, fica mais fácil para o cliente decidir se quer ou não atender àquela chamada, se ela é de seu interesse, sendo, portanto, uma forma de simplificar a vida do usuário. Além disso, as Chamadas Verificadas transmitem segurança e confiabilidade a ele, tendo em vista a grande quantidade de golpes e spam presentes no telemarketing.
A empresa lucra com essa credibilidade e com a redução da probabilidade do cliente não atender à ligação. Assim, possui um menor gasto, pois realiza menos chamadas e, ainda, maior lucro, visto que aumenta sua taxa de atendimento e consegue maior confiança dos consumidores, os quais irão atender a mais chamadas.
A partir de testes realizados pelo Google, foi constatado que as pessoas são mais propensas a atender às ligações com o recurso das Chamadas Verificadas. Por exemplo, a quantidade de pessoas que atendem uma chamada de uma operadora de celular é maior quando aparece no visor do celular do cliente o motivo da chamada, o nome e logotipo da empresa que está ligando, além do selo de verificação do Google.
Portanto, anunciar o nome da sua empresa, o símbolo de Verificado do Google e o motivo da ligação vão permitir que suas chamadas sejam dadas como seguras e confiáveis, o que aumentará o lucro de sua empresa, além de melhorar a experiência dos usuários com atendimentos assertivos e menos incômodos.
