Hoje trabalhamos com o FOP2 um painel muito intuitivo que serve para acompanhar em tempo real as chamadas ativas e monitorar os ramais.
Funções como:
- Ligar > Realizar chamadas através do painel
- Transferencia Cega > Acontece quando o ramal recebe a ligação e quando transfere apenas aciona a opção de transferência e manda direto para o outro ramal.
- Transferencia Assistida > Para acontecer uma transferência assistida o agente atende a ligação externa e inicia uma nova ligação para o ramal destino da transferência, depois de atendida, você pode finalizar a transferência.
- Transferir para Correio Eletrônico > Transferir chamada direto para caixa postal.
- Transferir para Celular > Transferir chamada para numero de celular vinculado.
- Captura de chamada > Quando chamada estiver na fila de atendimento, e o ramal em questão está disponível, ele puxa a chamada.
- Ouvir > Selecione o ramal e ouça a chamada em andamento
- Ouvir e Sussurrar > ouvir e acompanhar + conversar com o operador sem que o cliente ouça
- Desligar > desliga forçadamente qualquer chamada
Quer saber mais sobre esse painel ? Deixe aqui nos comentários as suas duvidas e curiosidades.
