FOP2: monitore suas chamadas e ramais em tempo real com facilidade

Neste artigo, abordamos o FOP2, um painel intuitivo concebido para proporcionar o acompanhamento em tempo real de chamadas ativas e o monitoramento eficiente de ramais. Com uma interface amigável, o FOP2 otimiza a gestão de suas comunicações.

Principais funções do FOP2

O FOP2 oferece diversas funcionalidades essenciais para a gestão de chamadas:

• Ligar: Permite a realização de chamadas diretamente pelo painel, de forma ágil e prática.
• Transferência cega: Realiza a transferência instantânea de chamadas para outro ramal. O agente recebe a ligação e, ao acionar a opção de transferência, a chamada é direcionada ao destino sem interação prévia.
• Transferência assistida: Para transferências que demandam maior controle, o agente atende a ligação externa e inicia uma nova chamada para o ramal de destino. Após o atendimento da nova chamada, a transferência pode ser finalizada, possibilitando uma breve conversa antes da conclusão.
• Transferir para correio eletrônico: Encaminha chamadas diretamente para a caixa postal do ramal.
• Transferir para celular: Direciona chamadas para um número de celular previamente vinculado ao ramal.
• Captura de chamada: Quando uma chamada está em fila de atendimento e um ramal se encontra disponível, esta função permite que o ramal “puxe” a chamada para si.
• Ouvir: Seleciona um ramal e permite a escuta da chamada em andamento, ideal para fins de supervisão.
• Ouvir e sussurrar: Além de ouvir a chamada, esta função possibilita a comunicação com o operador sem que o cliente na linha ouça, oferecendo suporte discreto.
• Desligar: Encerra forçadamente qualquer chamada em andamento, quando necessário.

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